RESI e CAMBI
Se i prodotti non soddisfano si possono rendere e si può chiedere un rimborso.
Le condizioni per i resi sono le seguenti:
Procedura di Reso 
La merce acquistata può essere restituita entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna. 
I resi effettuati oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di GRACE SRL.
GRACE SRL rimborsa il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché accompagnati dall'autorizzazione al reso rilasciata da GRACE SRL.
Le spese e la logistica per il trasporto del reso sono sempre a carico del cliente. 
Per effettuare il reso attendere l'autorizzazione al reso rilasciata da GRACE SRL. 
L'e-mail con l'autorizzazione al reso va inserita all'interno del pacco.
I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo.
I prodotti vanno resi nell'imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione.
La restituzione del prodotto non è accettata se i prodotti sono resi da una persona o da una località o un paese diverso da quelli originariamente indicati come cliente e indirizzo di destinazione.
Per ulteriori informazioni sui resi contattare il servizio clienti grace@gracebtq.com.
GRACE SRL invia una comunicazione di conferma della ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Il rimborso del prezzo dei prodotti resi accettati viene avviato entro 5 giorni dalla data in cui GRACE SRL ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Condizioni del reso
I prodotti da restituire non devono essere stati aperti, indossati, usati e danneggiati. Devono presentare ancora tutti i cartellini originali e i sigilli di sicurezza intatti.
Le scarpe devono essere provate su un tappeto e vanno rese nella scatola originale, che è parte integrante del prodotto. Le scarpe rese senza scatola oppure in una scatola danneggiata possono essere rifiutate e rispedite al Cliente.
Le borse, le cinture, i portafogli e tutti gli accessori devono essere visionati e maneggiati con estrema cura.
I costumi da bagno vanno provati sopra la propria biancheria e senza rimuovere l'adesivo di protezione. Se l'adesivo dovesse risultare rimosso o i capi sgualciti, il reso non verrà accettato e sarà rispedito al Cliente con addebito delle spese dovute. 
Le fragranze devono essere restituite integre, senza aprirle e senza utilizzarle, così come i campioni e gli eventuali omaggi ricevuti.
Non togliere i prodotti dalle confezioni originali e mantenere integra ogni parte del packaging.
Utilizzare l’imballo ricevuto e inserire con attenzione i prodotti e i campioni affinché nulla venga danneggiato. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto finché questo non verrà riconsegnato.
Non verranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste.
Il reso deve essere indirizzato a: GRACE BOUTIQUE – LOC PORTO 38 – 58043 - PUNTA ALA (GR).
Per effettuare il reso si rimanda al paragrafo "Procedura di Reso".
Cambi 
È possibile sostituire il prodotto acquistato unicamente con un altro analogo di taglia o misura differente entro 2 (due) giorni dalla data di consegna e a condizione che sia disponibile. 
I cambi richiesti oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di GRACE SRL.
Per effettuare il cambio è necessario inviare una e-mail con la richiesta di cambio a gracebtq@gracebtq.com. Per effettuare il cambio attendere l'autorizzazione al cambio rilasciata da GRACE SRL. I cambi non autorizzati non vengono accettati. Si rimanda alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso".
Indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni di cui alla procedura di reso. Se si desidera cambiare con un altro articolo si consiglia di richiedere un rimborso e procedere ad un nuovo acquisto separatamente. 
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere con i relativi costi di spedizione se previsti dal paragrafo “Costi di spedizione”, la spedizione dell'articolo sostituito avverrà esclusivamente in seguito alla ricezione e all'accettazione dell'articolo reso (Si rimanda alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso") e la spedizione e il costo del trasporto saranno a carico del cliente. 
Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità.
È possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi.
In tali casi, GRACE SRL provvederà a sostituire l'articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.
Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili GRACE SRL procede al rimborso. Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all'origine.
Nel caso di ricezione di un pacco manomesso e non riscontrato immediatamente al corriere, non si risponde di alcun danno. 
Reso di regali 
In caso di prodotti acquistati e inviati come regali, il reso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi. 
Resta inteso che l'integrità del prodotto e condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

Rimborsi 
Il Cliente non soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 10 (trenta) giorni dalla data di consegna.
Si rimanda alle stesse modalità di riconsegna dei prodotti espresse nel paragrafo Resi.
Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui GRACE SRL ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Il riaccredito viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito, sul conto PayPal o tramite bonifico sul c/c bancario indicato dal cliente, utilizzati dal Cliente per il pagamento, costi di spedizione esclusi (a meno che non si tratti di prodotti difettosi all'origine). Oneri doganali e tasse di vendita non sono rimborsabili per gli ordini effettuati fuori UE.