TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICHE PER ECOMMERCE
ORDINE
L'effettuazione dell'ordine di acquisto implica la conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e la loro incondizionata accettazione.
Gli ordini possono essere effettuati previa registrazione e/o creazione di un account ("registrati gratuitamente") personale del Cliente. Si ricorda di leggere attentamente la Privacy Policy (Regolamento sulla Privacy) e i Termini e le condizioni di Vendita.
Gli ordini si compilano seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito.
L'acquisto dei prodotti offerti in vendita su GRACEBTQ.COM può essere effettuato da consumatori/clienti che abbiano raggiunto la maggiore età e che agiscono esclusivamente per loro conto.
La vendita e/o la distribuzione dei prodotti acquistati su GRACEBTQ.COM è proibita.
GRACE SRL si riserva la facoltà di valutare l'accettazione degli ordini ricevuti.
GRACE SRL comunicherà al cliente via e-mail l'eventuale impossibilita di accettare gli ordini ricevuti.
CONFERMA D’ORDINE
Il Cliente riceve al momento della conclusione dell'acquisto la conferma scritta del prodotto ordinato, dell'importo da pagare, con il dettaglio del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione e degli eventuali oneri doganali per i paesi extra UE.
GRACE SRL invia una successiva conferma dell'ordine via e-mail con i relativi tempi di consegna del prodotto.
Modalità di pagamento
GRACE SRL accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Maestro. I prodotti ordinati rimangono di proprietà di GRACE SRL fino al completo incasso del relativo prezzo.
GRACE SRL accetta i pagamenti effettuati tramite i circuiti PayPal, ApplePay, GooglePay.
GRACE SRL accetta i pagamenti tramite Bonifico Bancario anticipato. Nel caso di mancato ricevimento del pagamento entro 5 giorni lavorativi l'ordine verrà annullato.
MODALITÀ DI SPEDIZIONE
Le informazioni sulle modalità di spedizione, costi ed eventuali oneri doganali vengono indicati al momento dell'acquisto. I costi di spedizione e gli oneri doganali sono a carico del cliente e vengono addebitati sulla carta di credito e debito al momento dell'acquisto.
Costi di spedizione
Tutti gli acquisti con indirizzo in Italia sono consegnati mediante i corrieri BRT e TNT. Per tutte le altre destinazioni e utilizzato il corriere BRT.
Non si effettuano spedizioni alle caselle postali.
Nella seguente tabella sono indicati i costi di spedizione per i diversi importi:
Per acquisti effettuati con invio in Italia, il costo di spedizione è pari a 0.00 €
Per acquisti effettuati con invio in UE, il costo di spedizione è pari a 20,00 € IVA/Compresa forfettari
Tutti gli ordini con destinazione Italia vengono consegnati dal corriere SDA, TNT, BRT o DHL dalle 9 alle 17, dal Lunedi al Venerdì. Lo spedizioniere richiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna.
Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l'indirizzo di destinazione.
Zone di consegna
La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo richiesto dal Cliente in Italia e in Europa (non si effettuano spedizioni alle caselle postali e nel resto del mondo)
Tempi di consegna
Dal ricevimento e dall’elaborazione dell'ordine il tempo stabilito di consegna dei prodotti è il seguente:
Italia 2 - 3 Giorni Lavorativi
Isole Italia 3 - 4 Giorni Lavorativi
Europa 10 Giorni Lavorativi
I tempi di spedizione possono variare in base all’organizzazione e alle disposizioni vigenti dei singoli Corrieri.
Le consegne in Italia sono effettuate e garantite da TNT, BRT e DHL. Le consegne in UE sono effettuate e garantite da BRT e DHL.
Tutti gli ordini vengono consegnati dai corrieri TNT, BRT e DHL dalle 9 alle 17, dal Lunedi al Venerdì. Lo spedizioniere richiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna.
Si prega il Cliente di fornire un indirizzo valido a cui recapitare la merce negli orari di consegna. Si prega di indicare tempestivamente un eventuale cambio di indirizzo.
A spedizione effettuata non è possibile cambiare l'indirizzo di destinazione.
GRACE SRL al momento della spedizione comunica al Cliente con e-mail il numero della spedizione di SDA, BRT, TNT o DHL e, da quel momento parte il tempo di consegna stabilito.
Eventuali ritardi di consegna superiori a 10 (dieci) gg. lavorativi devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti e comunque entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Ricezione della merce
Per garantire la sicurezza della spedizione lo spedizioniere chiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna; se questo non è possibile, la merce non viene consegnata.
Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco presenta imperfezioni, il Cliente deve procedere all'apertura del pacco in presenza del trasportatore.
Consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di verificare che la quantità dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato, che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato. Eventuali anomalie devono essere annotate per iscritto sulla bolla di consegna del corriere.
Eventuali problemi nella consegna devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti e comunque entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Nel caso di mancato ritiro e giacenza della spedizione oltre i 5 (cinque) giorni lavorativi, verrà addebitato un importo pari a € 10,00 (dieci) da corrispondere al corriere al momento della consegna.
Assicurazione
Tutti i colli spediti sono assicurati contro il furto/smarrimento e danneggiamento dal momento in cui sono affidati al Corriere per la spedizione fino alla consegna al destinatario.
Se alla consegna l'imballo è danneggiato, consigliamo di rifiutare la merce oppure di segnalare sulla bolla di consegna che si accetta un pacco danneggiato.
Una volta consegnata al recapito indicato e ritirata, la merce non è più assicurata.
RESI e CAMBI
Se i prodotti non soddisfano si possono rendere e si può chiedere un rimborso.
Le condizioni per i resi sono le seguenti:
Procedura di Reso
La merce acquistata può essere restituita entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna.
I resi effettuati oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di GRACE SRL.
GRACE SRL rimborsa il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché accompagnati dall'autorizzazione al reso rilasciata da GRACE SRL.
Le spese e la logistica per il trasporto del reso sono sempre a carico del cliente.
Per effettuare il reso attendere l'autorizzazione al reso rilasciata da GRACE SRL.
L'e-mail con l'autorizzazione al reso va inserita all'interno del pacco.
I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo.
I prodotti vanno resi nell'imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione.
La restituzione del prodotto non è accettata se i prodotti sono resi da una persona o da una località o un paese diverso da quelli originariamente indicati come cliente e indirizzo di destinazione.
Per ulteriori informazioni sui resi contattare il servizio clienti grace@gracebtq.com.
GRACE SRL invia una comunicazione di conferma della ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Il rimborso del prezzo dei prodotti resi accettati viene avviato entro 5 giorni dalla data in cui GRACE SRL ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Condizioni del reso
I prodotti da restituire non devono essere stati aperti, indossati, usati e danneggiati. Devono presentare ancora tutti i cartellini originali e i sigilli di sicurezza intatti.
Le scarpe devono essere provate su un tappeto e vanno rese nella scatola originale, che è parte integrante del prodotto. Le scarpe rese senza scatola oppure in una scatola danneggiata possono essere rifiutate e rispedite al Cliente.
Le borse, le cinture, i portafogli e tutti gli accessori devono essere visionati e maneggiati con estrema cura.
I costumi da bagno vanno provati sopra la propria biancheria e senza rimuovere l'adesivo di protezione. Se l'adesivo dovesse risultare rimosso o i capi sgualciti, il reso non verrà accettato e sarà rispedito al Cliente con addebito delle spese dovute.
Le fragranze devono essere restituite integre, senza aprirle e senza utilizzarle, così come i campioni e gli eventuali omaggi ricevuti.
Non togliere i prodotti dalle confezioni originali e mantenere integra ogni parte del packaging.
Utilizzare l’imballo ricevuto e inserire con attenzione i prodotti e i campioni affinché nulla venga danneggiato. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto finché questo non verrà riconsegnato.
Non verranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste.
Il reso deve essere indirizzato a: GRACE BOUTIQUE – LOC PORTO 38 – 58043 - PUNTA ALA (GR).
Per effettuare il reso si rimanda al paragrafo "Procedura di Reso".
Cambi
È possibile sostituire il prodotto acquistato unicamente con un altro analogo di taglia o misura differente entro 2 (due) giorni dalla data di consegna e a condizione che sia disponibile.
I cambi richiesti oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di GRACE SRL.
Per effettuare il cambio è necessario inviare una e-mail con la richiesta di cambio a gracebtq@gracebtq.com. Per effettuare il cambio attendere l'autorizzazione al cambio rilasciata da GRACE SRL. I cambi non autorizzati non vengono accettati. Si rimanda alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso".
Indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni di cui alla procedura di reso. Se si desidera cambiare con un altro articolo si consiglia di richiedere un rimborso e procedere ad un nuovo acquisto separatamente.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere con i relativi costi di spedizione se previsti dal paragrafo “Costi di spedizione”, ma per l’articolo da rendere dovrà essere corrisposto il costo del trasporto forfettario di € 15,00 (quindici) per l’Italia e di € 35,00 (trentacinque) per l'UE.
Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità.
È possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi.
In tali casi, GRACE SRL provvederà a sostituire l'articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.
Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili GRACE SRL procede al rimborso. Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all'origine.
Nel caso di ricezione di un pacco manomesso e non riscontrato immediatamente al corriere, non si risponde di alcun danno.
Reso di regali
In caso di prodotti acquistati e inviati come regali, il reso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi.
Resta inteso che l'integrità del prodotto e condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Rimborsi
Il Cliente non soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 10 (trenta) giorni dalla data di consegna.
Si rimanda alle stesse modalità di riconsegna dei prodotti espresse nel paragrafo Resi.
Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui GRACE SRL ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Il riaccredito viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito, sul conto PayPal o tramite bonifico sul c/c bancario indicato dal cliente, utilizzati dal Cliente per il pagamento, costi di spedizione esclusi (a meno che non si tratti di prodotti difettosi all'origine). Oneri doganali e tasse di vendita non sono rimborsabili per gli ordini effettuati fuori UE.
